Bois de chauffage en ligne : 5 vérifications avant de payer, contre l’arnaque

Cinq vérifications suffisent à écarter la plupart des faux vendeurs de bois de chauffage : l’identité de l’entreprise, le prix, les mentions de l’offre, le mode de paiement et le contrôle à la livraison. La DGCCRF observe une forte augmentation des fraudes sur internet, avec des paiements demandés avant une livraison qui n’a jamais lieu.

Ce que la DGCCRF constate sur le bois de chauffage en ligne

Son enquête menée en 2023 et au début de 2024 a porté sur 185 entreprises, avec 45 avertissements et 29 injonctions à la clé. Les fraudes en ligne y prennent plusieurs formes : annonces à prix très bas sur les sites de petites annonces, Facebook Marketplace, WhatsApp ou Telegram, et sites qui usurpent le nom d’entreprises connues. Une entreprise a même signalé de faux partenariats avec EDF. Les fausses mentions sur la longueur des bûches, l’humidité et les essences sont les anomalies les plus fréquentes sur le produit lui-même.

1. Vérifier que l’entreprise existe

Avant toute commande, cherchez la raison sociale, le numéro SIREN et l’adresse dans les mentions légales, puis contrôlez-les sur le registre du commerce. Regardez l’ancienneté de l’entreprise, la cohérence de l’adresse e-mail (un nom de domaine sans rapport avec la société est un signal) et l’existence d’un numéro de téléphone qui répond. La DGCCRF recommande aussi de se méfier des professionnels qui se présentent comme des particuliers.

2. Comparer le prix au marché

Un prix très inférieur aux relevés du moment doit alerter. En 2026, Selectra relève de 80 à 150 € le stère de feuillus livré, avec 110 € comme repère (mai 2026), détaillé dans l’article prix du stère de bois. Pour les granulés, comparez avec les relevés de l’article prix du sac de pellets de 15 kg ou avec l’outil prix des pellets par enseigne. Une annonce bien en dessous de ces ordres de grandeur, avec « stock limité » ou « livraison immédiate », est à écarter.

3. Lire les mentions obligatoires de l’offre

Depuis le 1er septembre 2022, le décret n° 2022-446 du 30 mars 2022 impose aux distributeurs d’afficher la nature du combustible, c’est-à-dire l’essence, la longueur des bûches et la quantité vendue, ainsi que le taux d’humidité moyen. Le bois doit être annoncé « prêt à l’emploi » ou « à sécher avant emploi ». Dans ce second cas, le vendeur doit préciser le temps de séchage recommandé.

• Bûches : moins de 23 % d’humidité pour être prêtes à brûler. Les lots de moins de 2 m³ apparents doivent respecter cette limite.
• Granulés : pas plus de 10 % d’humidité.
• Quantité : le bois de chauffage se vend au mètre cube ou au décimètre cube. Le stère n’est plus une unité légale de vente, d’après la DGCCRF. Un devis qui parle de « cordes » ou de « stères » sans volume en m³ ne se compare pas.

4. Choisir le mode de paiement

Payer la totalité à l’avance à un vendeur inconnu est le schéma le plus fréquent des arnaques : les granulés commandés et réglés d’avance peuvent ne jamais arriver, et il n’existe alors aucun service client. Préférez un paiement à la livraison ou un acompte limité, et refusez la pression sur la rapidité.

Un virement que vous avez vous-même autorisé n’ouvre pas droit à un remboursement automatique par la banque. Si le mal est fait, Cybermalveillance.gouv.fr conseille d’alerter la banque immédiatement pour qu’elle tente de suspendre le virement ou d’obtenir le retour des fonds, de conserver toutes les preuves et de déposer plainte rapidement. La banque peut demander une copie du dépôt de plainte.

5. Contrôler à la livraison

Vérifiez la longueur réelle des bûches, le volume reçu et le taux d’humidité, en vous aidant d’un hygromètre à bois. Comparez ensuite avec la facture : essence, longueur, quantité et mention « prêt à l’emploi » doivent y figurer. Pour les repères de séchage, voir l’article séchage du bois de chauffage.

Des circuits plus sûrs pour acheter

La DGCCRF cite les distributeurs spécialisés, les plateformes d’intermédiation, les agriculteurs, les exploitants forestiers et l’affouage communal. Elle signale la marque « France bois bûche », consultable via le site de l’ONF. Sur le bois communal, voir l’article droit d’affouage. Le cas particulier d’une arnaque ciblant les acheteurs est traité dans l’article arnaque en ligne ciblant les acheteurs de bois.

Les règles et conseils officiels se trouvent dans la fiche de la DGCCRF Bois de chauffage : se chauffer en étant bien informé et dans le compte rendu de son enquête sur la flambée des fraudes. La démarche après un virement frauduleux est décrite par Cybermalveillance.gouv.fr.

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